О странице
Kliento — CRM и платформа поддержки клиентов, которая помогает бизнесу управлять диалогами из подключённых каналов коммуникации, включая Instagram и WhatsApp Business.
На этой странице объясняется, как вы можете запросить удаление персональных данных, обрабатываемых Kliento, в том числе данных, полученных через интеграции с Meta, Facebook, Instagram и WhatsApp.
Страница создана в соответствии с требованиями Meta App Review для интеграций Instagram API и WhatsApp Business. Инструкции применяются ко всем пользователям, чьи данные могут обрабатываться через интеграции Kliento с Meta.
About this page
Kliento is a CRM and customer support platform that helps businesses manage conversations from connected communication channels, including Instagram and WhatsApp Business.
This page explains how you can request deletion of personal data processed by Kliento, including data received through integrations with Meta, Facebook, Instagram and WhatsApp.
This page was created in accordance with Meta App Review requirements for Instagram API and WhatsApp Business integrations. Instructions apply to all users whose data may be processed through Kliento's Meta integrations.
1. Какие данные мы обрабатываем
В зависимости от используемых функций Kliento и предоставленных разрешений, мы можем обрабатывать следующие типы данных.
Данные аккаунта и профиля
- Имя
- Адрес электронной почты
- Имя пользователя
- Идентификаторы аккаунта
- Идентификаторы бизнес-аккаунта
- Метаданные подключённой страницы или бизнес-аккаунта
Данные сообщений и диалогов
- Входящие и исходящие сообщения
- Идентификаторы сообщений
- Временны́е метки
- Идентификаторы отправителя и получателя
- События доставки, прочтения и статуса сообщений
- Вложения или метаданные медиафайлов, если поддерживается
Данные интеграций
- ID профессионального аккаунта Instagram
- ID бизнес-аккаунта WhatsApp
- ID номера телефона WhatsApp
- Статус подключённого канала
- Webhook-события
- Токены доступа и секреты интеграции
Токены доступа и секреты интеграции хранятся в зашифрованном виде.
1. Data we process
Depending on the Kliento features used and permissions granted, we may process the following types of data.
Account and profile data
- Name
- Email address
- Username
- Account identifiers
- Business account identifiers
- Metadata of connected page or business account
Messages and conversation data
- Inbound and outbound messages
- Message identifiers
- Timestamps
- Sender and recipient identifiers
- Message delivery, read and status events
- Attachments or media file metadata if supported
Integration data
- Instagram Professional Account ID
- WhatsApp Business Account ID
- WhatsApp Phone Number ID
- Connected channel status
- Webhook events
- Access tokens and integration secrets
Access tokens and integration secrets are stored encrypted.
2. Как мы используем данные
Данные используются исключительно для предоставления сервиса Kliento, в том числе:
- Подключение вашего аккаунта Instagram или WhatsApp Business
- Отображение диалогов с клиентами в едином центре Kliento
- Возможность отвечать клиентам от имени вашей команды
- Синхронизация событий доставки и статуса сообщений
- Обеспечение безопасности, ведение журналов аудита и предотвращение злоупотреблений
- Поддержка пользователей и устранение неполадок
Kliento не продаёт персональные данные. Kliento не использует данные Meta, Instagram или WhatsApp для несанкционированной рекламы, рассылки спама или в иных не связанных с сервисом целях.
2. How we use data
Data is used solely for providing the Kliento service, including:
- Connecting your Instagram or WhatsApp Business account
- Displaying customer conversations in the unified Kliento hub
- Enabling your team to reply to customers on your behalf
- Syncing message delivery and status events
- Ensuring security, maintaining audit logs and preventing abuse
- User support and troubleshooting
Kliento does not sell personal data. Kliento does not use Meta, Instagram or WhatsApp data for unauthorised advertising, spam or other unrelated purposes.
3. Кто может запросить удаление
Запросить удаление данных могут:
- Владелец аккаунта Kliento или администратор рабочего пространства
- Участник команды в рабочем пространстве Kliento
- Пользователь, подключивший аккаунт Meta, Instagram или WhatsApp к Kliento
- Клиент бизнеса, который связывался с ним через Instagram или WhatsApp и чьи данные могут обрабатываться через Kliento
Если вы являетесь клиентом бизнеса, который использует Kliento, мы обрабатываем ваши данные диалогов по поручению этого бизнеса. В таком случае вы можете обратиться напрямую к бизнесу или к нам — мы поможем перенаправить запрос соответствующей стороне.
3. Who can request deletion
The following people may request data deletion:
- Kliento account owner or workspace administrator
- Team member in a Kliento workspace
- User who connected a Meta, Instagram or WhatsApp account to Kliento
- A business's customer who contacted it via Instagram or WhatsApp and whose data may be processed through Kliento
If you are a customer of a business using Kliento, we process your conversation data on behalf of that business. In this case you may contact the business directly or contact us — we will help redirect the request to the appropriate party.
4. Как запросить удаление
Для запроса на удаление данных напишите нам на:
В письме укажите:
- Ваше полное имя
- Адрес электронной почты, привязанный к Kliento (если есть)
- Название организации или рабочего пространства (если применимо)
- Аккаунт Meta, Instagram или WhatsApp, данные которого нужно удалить (если применимо)
- Чёткое описание запроса, например: «Удалите данные моего аккаунта Kliento» или «Удалите данные интеграции с Instagram»
При запросе на удаление данных всего рабочего пространства мы можем запросить подтверждение от владельца или администратора.
4. How to request deletion
To request data deletion, write to us at:
In your message please include:
- Your full name
- Email address associated with Kliento (if any)
- Organisation or workspace name (if applicable)
- The Meta, Instagram or WhatsApp account whose data should be deleted (if applicable)
- A clear description of the request, for example: 'Delete my Kliento account data' or 'Delete my Instagram integration data'
For workspace-wide deletion requests, we may ask for confirmation from the owner or administrator.
5. Удалить доступ Kliento в Meta, Facebook или Instagram
Вы также можете отозвать доступ Kliento непосредственно в вашем аккаунте Meta:
- Откройте настройки аккаунта Facebook.
- Выберите раздел Настройки и конфиденциальность.
- Перейдите в раздел Приложения и сайты.
- Найдите Kliento.
- Нажмите Удалить.
Удаление Kliento из Meta прекращает доступ к вашему аккаунту в будущем, но не удаляет данные, уже сохранённые в Kliento. Для их удаления отправьте отдельный запрос по инструкции выше.
5. Remove Kliento access in Meta, Facebook or Instagram
You can also revoke Kliento's access directly in your Meta account:
- Open your Facebook account settings.
- Select Settings & privacy.
- Go to Apps and websites.
- Find Kliento.
- Click Remove.
Removing Kliento from Meta stops future access to your account but does not delete data already stored in Kliento. To delete that data, send a separate request following the instructions above.
6. Что будет удалено
После получения корректного запроса мы удалим или обезличим персональные данные, связанные с вашим аккаунтом, рабочим пространством или интеграцией, включая:
- Данные профиля пользователя Kliento
- Записи об интеграции с Meta, Instagram или WhatsApp
- Зашифрованные токены доступа и секреты интеграции
- Синхронизированные сообщения и историю диалогов
- Контакты, связанные с запрошенным рабочим пространством или интеграцией
- Загруженные файлы или метаданные медиафайлов, хранящихся в Kliento
- Внутренние настройки интеграции, связанные с аккаунтом
Отключение интеграции прекращает синхронизацию новых данных, но не удаляет историю автоматически — для этого необходимо отправить запрос на удаление.
6. What will be deleted
After receiving a valid request, we will delete or anonymise personal data associated with your account, workspace or integration, including:
- Kliento user profile data
- Meta, Instagram or WhatsApp integration records
- Encrypted access tokens and integration secrets
- Synchronised messages and conversation history
- Contacts associated with the requested workspace or integration
- Uploaded files or media file metadata stored in Kliento
- Internal integration settings associated with the account
Disconnecting an integration stops synchronisation of new data but does not automatically delete history — a deletion request is required for that.
7. Что может быть сохранено
Некоторые данные могут быть сохранены в случаях, когда это необходимо по законным, юридическим, операционным или правовым основаниям, в том числе:
- Платёжные и финансовые записи
- Документы бухгалтерского и налогового учёта
- Журналы безопасности
- Записи для предотвращения злоупотреблений
- Данные, необходимые для урегулирования споров
- Данные в резервных копиях в течение ограниченного срока
Если мгновенное удаление невозможно, мы ограничим доступ к соответствующим данным и удалим или обезличим их после истечения обязательного срока хранения.
Перед запросом на полное удаление аккаунта или рабочего пространства экспортируйте все данные, которые вам нужно сохранить. Удаление может быть необратимым.
7. What may be retained
Some data may be retained where required for legitimate, legal, operational or regulatory reasons, including:
- Payment and financial records
- Accounting and tax documents
- Security logs
- Abuse prevention records
- Data needed to resolve disputes
- Data in backups for a limited period
If immediate deletion is not possible, we will restrict access to the relevant data and delete or anonymise it after the mandatory retention period expires.
Before requesting full deletion of your account or workspace, export any data you need to keep. Deletion may be irreversible.
8. Сроки обработки
Мы подтвердим получение запроса в течение 7 рабочих дней и завершим удаление в течение 30 дней, если более длительный срок не требуется по закону или техническим причинам (например, из-за хранения резервных копий).
8. Processing time
We will acknowledge your request within 7 business days and complete deletion within 30 days, unless a longer period is required by law or technical reasons (e.g. backup retention).
9. Проверка личности
В целях безопасности перед удалением данных мы можем запросить подтверждение личности или полномочий заявителя. Это необходимо для предотвращения несанкционированного удаления данных, принадлежащих другому лицу или организации.
9. Identity verification
For security purposes, before deleting data we may request confirmation of the requester's identity or authority. This is necessary to prevent unauthorised deletion of data belonging to another person or organisation.
10. Контакты
По вопросам удаления данных и конфиденциальности обращайтесь:
10. Contact
For data deletion and privacy questions, contact us: