Общие положения
Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют отношения между ООО «Клиенто» (далее — «Kliento», «мы») и пользователями сервиса Kliento (далее — «Пользователь», «вы»).
Регистрируясь или начиная использовать сервис, вы соглашаетесь с настоящими Условиями в полном объёме. Если вы действуете от имени юридического лица, вы подтверждаете наличие полномочий на принятие этих Условий.
Условия использования применяются совместно с Политикой конфиденциальности. В случае противоречия между документами приоритет имеет более специальный документ.
General provisions
These Terms of Service ("Terms") govern the relationship between Kliento LLC ("Kliento", "we") and users of the Kliento service ("User", "you"). By registering or starting to use the service, you agree to these Terms in full. If you act on behalf of a legal entity, you confirm you have authority to accept these Terms.
These Terms apply together with the Privacy Policy. In case of conflict between documents, the more specific document prevails.
Регистрация и аккаунт
Для использования сервиса необходима регистрация аккаунта. При регистрации вы обязаны предоставить достоверную и актуальную информацию.
Ваши обязательства
- Поддерживать конфиденциальность учётных данных и не передавать их третьим лицам
- Незамедлительно уведомить нас о несанкционированном доступе к аккаунту
- Нести ответственность за все действия, совершённые под вашим аккаунтом
- Не регистрировать более одного аккаунта без нашего разрешения
Аккаунты для команд
Владелец аккаунта (Администратор) может приглашать членов команды. Администратор несёт ответственность за действия всех участников, добавленных в его организацию.
Registration & account
Registration requires creating an account with accurate and current information.
Your obligations
- Maintain confidentiality of credentials and do not share with third parties
- Immediately notify us of unauthorised access to your account
- Be responsible for all actions performed under your account
- Do not register more than one account without our permission
Team accounts
Account owner (Administrator) may invite team members. Administrator is responsible for the actions of all participants added to their organisation.
Описание сервиса
Kliento — облачный сервис для автоматизации общения с клиентами. Сервис включает:
- Единый центр диалогов из нескольких мессенджеров и социальных сетей
- ИИ-агента для автоматических ответов клиентам по заданным правилам
- Интеграцию с CRM-системами, календарями и другими сервисами
- Аналитику диалогов и отчётность для команды
- Инструменты управления командой и распределения доступов
Состав функций зависит от выбранного тарифного плана. Мы оставляем за собой право изменять функциональность сервиса с предварительным уведомлением пользователей.
Service description
Kliento is a cloud service for automating customer communication including:
- Unified inbox from multiple messengers and social networks
- AI agent for automated replies to customers based on configured rules
- Integration with CRM systems, calendars and other services
- Conversation analytics and reporting for the team
- Team management tools and access controls
Features depend on the chosen plan. We reserve the right to change service functionality with prior notice to users.
Правила использования
Используя сервис, вы соглашаетесь не совершать следующие действия:
- Нарушать применимое законодательство или права третьих лиц
- Рассылать спам, нежелательные коммуникации или вводящий в заблуждение контент
- Передавать через сервис вредоносный код, вирусы или иное вредоносное ПО
- Осуществлять несанкционированный доступ к системам или данным
- Создавать чрезмерную нагрузку на инфраструктуру сервиса
- Перепродавать или сублицензировать доступ к сервису без нашего письменного согласия
- Обходить технические ограничения или меры защиты
Нарушение правил может повлечь немедленное приостановление или прекращение доступа к сервису без возврата средств.
Acceptable use
By using the service, you agree not to:
- Violate applicable law or third-party rights
- Send spam, unsolicited communications or misleading content
- Transmit malicious code, viruses or other malware
- Gain unauthorised access to systems or data
- Create excessive load on service infrastructure
- Resell or sublicense access without our written consent
- Circumvent technical restrictions or security measures
Violation may result in immediate suspension or termination without refund.
Оплата и тарифы
Подписка
Сервис предоставляется по подписочной модели. Оплата списывается авансом за выбранный период (месяц или год). Тарифные планы и цены указаны на странице Цены.
Пробный период
Новым пользователям может быть предоставлен бесплатный пробный период. По истечении пробного периода доступ автоматически переходит на платный тариф, если вы не отменили подписку заблаговременно.
Изменение тарифа
- Переход на более высокий тариф — вступает в силу немедленно, разница доплачивается пропорционально
- Переход на более низкий тариф — вступает в силу с начала следующего расчётного периода
Возврат средств
Мы не осуществляем возврат средств за оплаченные периоды, если иное не предусмотрено применимым законодательством. Если сервис стал недоступен по нашей вине более чем на 72 часа в расчётном периоде, вы можете обратиться за компенсацией пропорционально времени недоступности.
Payment & plans
Subscription
Service provided on a subscription basis. Payment charged in advance for the chosen period (monthly or annual). Plans and prices on the Pricing page.
Trial period
New users may receive a free trial. After the trial, access automatically converts to a paid plan unless you cancel in advance.
Plan changes
- Upgrade — effective immediately, difference charged pro-rata
- Downgrade — effective from the start of the next billing period
Refunds
We do not issue refunds for paid periods unless required by applicable law. If the service is unavailable due to our fault for more than 72 hours in a billing period, you may request pro-rata compensation.
ИИ-функции
Сервис включает функции на основе искусственного интеллекта. Важно понимать следующее:
- ИИ-агент действует строго в рамках правил и шаблонов, которые вы настраиваете
- Ответы ИИ могут содержать неточности — финальная ответственность за коммуникацию с клиентами лежит на вас
- Мы не гарантируем, что ИИ-агент корректно обработает все возможные ситуации
- Рекомендуем регулярно проверять диалоги, которые ведёт ИИ
ИИ-агент не предназначен для обработки медицинских, юридических, финансовых консультаций или иных ситуаций, требующих профессиональной лицензии.
AI features
Service includes AI-powered features. Important to understand:
- AI agent acts strictly within the rules and templates you configure
- AI replies may contain inaccuracies — final responsibility for client communication rests with you
- We do not guarantee the AI agent will handle all possible situations correctly
- We recommend regularly reviewing conversations handled by AI
The AI agent is not intended for medical, legal, financial consultations or other situations requiring a professional licence.
Ответственность
Ограничение ответственности
В максимально допустимой законом мере Kliento не несёт ответственности за косвенные, случайные, штрафные или последующие убытки, включая упущенную выгоду, потерю данных, деловой репутации или возможностей.
Совокупная ответственность Kliento по любым требованиям, связанным с использованием сервиса, не может превышать суммы, уплаченной вами за последние 12 месяцев.
Ваша ответственность
Вы несёте полную ответственность за содержание коммуникаций, осуществляемых через сервис, соблюдение применимого законодательства при взаимодействии с клиентами, а также за настройку правил ИИ-агента.
Liability
Limitation of liability
To the maximum extent permitted by law, Kliento is not liable for indirect, incidental, punitive or consequential damages including lost profits, data loss, reputational damage or lost opportunities.
Kliento's total liability for any claims relating to use of the service shall not exceed the amount you paid in the last 12 months.
Your liability
You bear full responsibility for the content of communications conducted through the service, compliance with applicable law when interacting with customers, and for configuring AI agent rules.
Интеллектуальная собственность
Права Kliento
Сервис, его программный код, дизайн, товарные знаки и все связанные материалы являются собственностью Kliento или его лицензиаров и защищены законодательством об интеллектуальной собственности.
Ваши данные
Вы сохраняете все права на данные, которые загружаете или создаёте в сервисе. Предоставляя нам данные, вы выдаёте ограниченную лицензию на их обработку исключительно в целях предоставления сервиса.
Для запроса на удаление персональных данных, в том числе полученных через интеграции с Meta, Instagram и WhatsApp, воспользуйтесь страницей Удаление данных.
Обратная связь
Если вы предоставляете нам идеи, предложения или отзывы о сервисе, вы соглашаетесь, что мы можем использовать их без каких-либо обязательств перед вами.
Intellectual property
Kliento's rights
The service, its code, design, trademarks and all related materials are owned by Kliento or its licensors and protected by intellectual property law.
Your data
You retain all rights to data you upload or create in the service. By providing us with data, you grant a limited licence to process it solely for service delivery purposes.
For data deletion requests including data from Meta, Instagram and WhatsApp integrations, use the Data Deletion page.
Feedback
If you provide ideas, suggestions or feedback about the service, you agree we may use them without any obligation to you.
Прекращение доступа
По вашей инициативе
Вы можете отменить подписку и удалить аккаунт в любое время в настройках. Доступ к сервису прекращается в конце оплаченного периода.
По нашей инициативе
Мы вправе приостановить или прекратить доступ в случае нарушения Условий, неоплаты, а также по иным обоснованным причинам с уведомлением за 30 дней. При грубом нарушении — без предварительного уведомления.
Последствия прекращения
- Доступ к данным сохраняется в течение 30 дней после прекращения для экспорта
- По истечении 30 дней данные безвозвратно удаляются
- Разделы об ответственности, IP и применимом праве остаются в силе
Termination
By your initiative
You may cancel your subscription and delete your account at any time in settings. Access ends at the end of the paid period.
By our initiative
We may suspend or terminate access for Terms violations, non-payment, or other justified reasons with 30 days' notice. For serious violations — without prior notice.
Consequences
- Data remains accessible for 30 days after termination for export
- After 30 days, data is permanently deleted
- Provisions on liability, IP and governing law survive termination
Применимое право
Настоящие Условия регулируются законодательством Российской Федерации. Все споры, не урегулированные путём переговоров, передаются на рассмотрение в Арбитражный суд г. Москвы.
Перед подачей иска стороны обязуются предпринять попытку досудебного урегулирования в течение 30 (тридцати) дней с момента направления претензии.
Governing law
These Terms are governed by the law of the Russian Federation. All disputes not resolved through negotiation shall be submitted to the Arbitration Court of Moscow.
Before filing a claim, parties shall attempt pre-trial resolution within 30 (thirty) days of sending a claim.
Контакты
По вопросам, связанным с настоящими Условиями:
Contact
For questions related to these Terms: